Reklamační řád – HumanWheel.cz

Provozovatel:
Darbon Trade s.r.o.
IČ: 27833992
DIČ: CZ27833992
Adresa pro vrácení zboží:
Darbon Trade s.r.o., P.O. BOX 251, 360 01 Karlovy Vary
E-mail: info@humanwheel.cz, darbontrade@gmail.com
Web: www.humanwheel.cz

1. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

V souladu s § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Podmínky pro uplatnění práva na odstoupení:

• zboží nesmí být poškozené ani jevit známky používání,

• musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství, návodů a původního obalu,

• nesmí být znečištěné nebo jinak znehodnocené.

📦 Doporučujeme zaslat zboží zpět jako doporučenou zásilku s možností sledování (např. Českou poštou).
💰 Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.
💳 Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vráceného zboží.

Na vyžádání zašleme vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

2. Záruční doba

Záruční doba na zakoupené zboží je 24 měsíců, není-li u konkrétního produktu uvedeno jinak. Záruční lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

3. Uplatnění reklamace

Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud:

• zboží není ve shodě s kupní smlouvou,

• projeví se vada v průběhu záruční doby,

• zboží neplní běžnou nebo inzerovanou funkci.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adresu info@humanwheel.cz nebo darbontrade@gmail.com, případně písemně spolu se zasláním zboží na výše uvedenou adresu.

K reklamaci je nutné přiložit:

• popis závady,

• doklad o koupi (faktura, účtenka, potvrzení objednávky).

4. Průběh vyřízení reklamace

• Do 3 pracovních dnů po přijetí reklamace bude kupující informován o jejím přijetí a dalším postupu.

• Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se obě strany nedohodnou jinak.

• V případě uznání reklamace má kupující právo na:

  • bezplatnou opravu zboží,

  • výměnu za nový kus,

  • přiměřenou slevu z kupní ceny,

  • nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.

5. Náklady spojené s reklamací

• Náklady na dopravu zboží k reklamaci hradí kupující.

• V případě oprávněné reklamace budou náklady na dopravu proplaceny zpětně.

6. Výjimky z odpovědnosti za vady

Reklamaci nelze uplatnit na vady vzniklé:

• nesprávným používáním nebo skladováním zboží,

• mechanickým poškozením,

• zanedbáním údržby,

• běžným opotřebením,

• neodborným zásahem nebo úpravami.

7. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo řešit případné spory mimo soudní cestou prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).
Kontaktní údaje a informace jsou dostupné na:
🌐 www.coi.cz

8. Dozorový orgán

Dozor nad dodržováním práv spotřebitelů vykonává Česká obchodní inspekce, adresa:
Česká obchodní inspekce, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2